main_vis_support

よくあるご質問(FAQ)

MetaMoJi Share についてよくあるご質問を紹介します。

■製品について

推奨環境は?
MetaMoJi Share を快適にご利用いただくために、下記の環境でのご利用をおすすめします。

■iOS版

iOS 7.0 以降 の iPad、iPhone、および iPod touch に対応しています。

■Windows版

タッチパネルを搭載した Windows 8.1 以降が動作するマシンで動作します。

快適にご利用いただくために、メモリを4GB以上搭載した環境を推奨いたします。

■Android版

Android 5.0 以降が動作している機種、またWifi環境でのご利用をおすすめします。

MetaMoJi Share と MetaMoJi Share Lite の違いは?
MetaMoJi Share Lite は、会議に参加する人が利用するアプリです。お試しで会議を開催することもできます。継続して会議を開催するためには、MetaMoJi Share を利用します。

上記のほか、MetaMoJi Share の次の機能を MetaMoJi Share Lite で使えません。

  • ・MetaMoJi ゴールドサービスの購入(ショーケース・共有ドライブの利用など)
  • ・図形の追加
  • ・文字や写真・図形の整列
  • ・クラウドサービスへ送る
  • ・MS Office製品のデータのインポート
  • ・音声の録音

詳しくは、マニュアルをご覧ください。

▲このページのトップ

■シェアサービスについて

MetaMoJi Share Lite のお試し会議とは何ですか?
MetaMoJi Share Lite では、無料で会議を試すことができます。この会議をお試し会議と呼びます。お試し会議には次の制限があります。

  1. 10回まで開催できます。
  2. シェアサービス通信量は1Gバイトまでです。
  3. 参加できる人数は10人までです。

MetaMoJi Share をご購入いただくと、MetaMoJi Share Lite でお試し会議を開催できなくなりますが、すでに開催済みの会議は継続して利用いただけます。

MetaMoJi Share を購入しました。会議を開催できますか?
はい。MetaMoJi Share をご購入いただくと、1GB/月コース 1ヶ月分のシェアサービスを利用いただけます。

最初に会議を開催してから1ヶ月間、通信量1GBまでご利用いただけます。期間や通信量を超えて会議を開催するには、アドオンストアからMetaMoJi ゴールドサービスを購入してください。

シェアサービスにはどのようなコースがありますか?
シェアサービスを継続してご利用いただくには、MetaMoJi ゴールドサービスをご購入いただく必要がございます。

MetaMoJi ゴールドサービスには、1ヵ月、12ヵ月のコースがあります。

シェアサービスの容量を増量するオプション製品もあります。

▲このページのトップ

■MetaMoJi ID について

インストール後起動するとサインインの画面が表示されますが、MetaMoJi ID とは何ですか?
MetaMoJi ID とは、MetaMoJiのアプリ・サービス共通のアカウントです。
MetaMoJiクラウドや共有ドライブの利用、MetaMoJiゴールドサービスの購入・利用には、MetaMoJi ID の作成(無料)が必要です。
MetaMoJi ID の作成方法は、下記のマニュアルをご覧ください。■iOS版
マニュアル>設定・カスタマイズ>MetaMoJi ID を作成・利用する
(MetaMoJi ID を作成する)すでにMetaMoJiクラウドに登録済みの場合、MetaMoJiクラウドに登録しているメールアドレスがそのままMetaMoJi ID として使われます。
登録済みのメールアドレスとパスワードを入力して、「サインイン」をタップしてください。
MetaMoJi ID のサインインは必須ですか?
MetaMoJi ID でサインインしなくても、MetaMoJi Share をお使いいただけます。しかし、MetaMoJi ID でサインインすると、MetaMoJiクラウドや共有ドライブなどの便利な機能を利用いただけますので、サインインしていただくことをおすすめします。
パスワードを忘れてしまいました
次の手順でパスワードを再設定してください。

  1. パスワードを入力する画面で「パスワードを忘れた方へ」をタップします。メールアドレスを入力する必要がある場合は、入力してからタップします。登録いただいているメールアドレス宛てに、パスワードの再設定を知らせるメールが送信されます。
  2. メールに記載されているURLをタップします。仮パスワードが発行されます。
  3. 仮パスワードでサインインします。
  4. ノート編集画面の > 「MetaMoJi Shareについて」 > 「MetaMoJi ID 登録情報」 > 「パスワードの変更」をタップし、パスワードを再設定します。
登録したメールアドレスを忘れてしまいました
登録したメールアドレスは、一度サインインすると、MetaMoJi Shareに記憶されます。ノート編集画面の > 「MetaMoJi Shareについて」 > 「MetaMoJi ID 登録情報」をタップすると、メールアドレスを確認できます。

MetaMoJi ID でのサインインが必要です。サインインしていない状態でメールアドレスを忘れてしまうと、サインインできなくなります。メモするなどして、忘れないようにしてください。

登録したメールアドレスを変更したいのですが
登録したメールアドレスは、次の手順で変更できます。

  1. ノート編集画面の > 「MetaMoJi Shareについて」 > 「MetaMoJi ID 登録情報」 > 「登録情報の変更」をタップします。
  2. MetaMoJi ID として登録しているメールアドレスを変更します。変更後のメールアドレス宛てに、メールアドレスの変更を確認するメールが送信されます。
  3. メールの案内に従って操作し、変更を完了させます。
MetaMoJi ID の利用をやめたい
一時的に利用しないときは、次の方法でサインアウトを実行してください。

■iOS版
ノート一覧画面の > 「MetaMoJi ID サインアウト」をタップします。

なお、完全に利用をやめたいときは次の方法で MetaMoJi ID を削除してください。

  1. ノート一覧画面の > 「MetaMoJi Shareについて」 > 「MetaMoJi ID 登録情報」 > 「MetaMoJi ID の削除」をタップします。
  2. パスワードを入力し、「MetaMoJi ID を削除する」をタップします。

MetaMoJi ID を削除すると、IDに関連づけられた情報(アプリのデータやサービスの利用権)が削除されます。MetaMoJi ID を再作成しても、削除前の情報は戻りません。

※ セキュリティを確保するため、弊社ではお客様のMetaMoJi ID の削除は承っておりません。
※ 有料サービスを購入している場合、払い戻しはできません。
※ 削除したあとも MetaMoJi Share を引き続きご利用いただくことは可能です。

削除したMetaMoJi ID を複数の端末でお使いのお客様は、他の端末で「サインアウト」を実行してください。

MetaMoJi IDを削除するとシェアサービスはどうなりますか?
MetaMoJi IDを削除すると、購入済みのシェアサービスの権利はクリアされます。

また、開催中の会議もすべて終了されます。再登録しても復活しません。

会議に参加するには、MetaMoJi IDを作成する必要がありますか?
MetaMoJi IDを作成しなくても、MetaMoJi Share Lite をインストールし、シェアノートを開くだけで会議に参加できます。

MetaMoJi クラウドなど便利なサービスをご利用いただけますので、この機会にMetaMoJi IDを作成(無料)いただくことをおすすめします。

▲このページのトップ

使い切れなかった通信量は?
月末(グリニッジ標準時:GMT)にクリアされます。翌月に繰り越すことはできません。
シェアサービス通信量の目安は?
シェアサービスの通信量の目安は下記のとおりです。ただし、使用状況によって大きく異なります。

  • ・手書き文字のみを利用した会議(1時間程度)- 会議参加者1人につき、1~3Mバイト程度
  • ・写真を多く活用した1時間程度の会議- 会議参加者1人につき、10~30Mバイト程度
会議にパスワードを指定できますか?
会議に対してパスワードを指定することはできませんが、会議に使用するシェアノートにパスワードを指定することはできます。

ただし、シェアノートを配布したあとでパスワードを変更しても、他の参加者のシェアノートのパスワードは変わりません。

メールアプリからシェアノートが開きません
お使いのメールアプリで、メールに添付したシェアノートの拡張子(.atshare)が短縮されていないか、確認してください。

メールアプリによっては、添付ファイルの拡張子を自動的に短縮してしまうものがあります。

その場合は、MetaMoJi Share でメールを開くことはできません。

恐れ入りますが、その場合は、別のメールアプリでメールを開いてください。

▲このページのトップ

■MetaMoJiゴールドサービスについて

MetaMoJiゴールドサービスとは?
MetaMoJiクラウドとMetaMoJiアプリ(Note/Share)をより効果的にお使いいただくためのアドオンサービス(有料)です。

ゴールドサービスの有効期間中は以下のサービスをご利用いただけます。

  • ・共有ドライブサービス(他の人とノートの共有が可能になります)
  • ・MetaMoJiクラウド容量拡大サービス(ストレージ容量が50GBに増量)
  • ・MetaMoJiクラウド自動同期カスタマイズサービス
  • ・コンテンツ使い放題サービス(ショーケースからアイテムや用紙を自由にダウンロードできます)
  • ・ナビゲーションバーカスタマイズサービス(iOSのみご利用いただけます)
  • ・MetaMoJi Share機能追加サービス(万年筆や箇条書きなどMetaMoJi Note の便利な機能をMetaMoJi Shareでもご利用いただけます)
  • ・シェアサービス(MetaMoJi Shareで会議を開催するためのサービスです)

※MetaMoJi Share機能追加サービスは、Note/Shareの両アプリを購入後、同じMetaMoJi IDでサインインする必要があります。

MetaMoJiゴールドサービスの購入方法は?
お使いのMetaMoJiアプリ(Note/Share)の「アドオンストア」からご購入いただけます。

ご利用期間に応じてコース(1ヶ月または12ヶ月)からお選びください。※MetaMoJiゴールドサービスの対象アプリは、MetaMoJi Note または MetaMoJi Share です。

MetaMoJi Note Lite、MetaMoJi Share Lite はサービス対象外です。

※MetaMoJiゴールドサービスを購入するには、MetaMoJi ID の作成(無料)が必要です。作成済みの場合は、MetaMoJi ID でサインインしてください。

MetaMoJiゴールドサービスの有効期間が終了するとどうなりますか?
MetaMoJiゴールドサービスの有効期間が終了したあとは、各サービスは以下のようになります。

<<共有ドライブサービス>>
ノートなどのデータアップロードや、共有ドライブの新規作成ができなくなります。
なお、有効期間中にアップロードしたデータは有効期間終了後もダウンロード可能です。

<<MetaMoJiクラウド容量拡大サービス>>
ストレージ容量が元のサイズに戻ります。
有効期間中のサイズ(個人ドライブ+共有ドライブの合計50GB)から、元のサイズ(個人ドライブ2GBのみ)に変わります。
また、個人ドライブの使用量が2GBを超えている場合は、新しくデータアップロードすることはできません。
なお、有効期間中にアップロードしたデータは契約終了後もダウンロードは可能です。

<<MetaMoJiクラウド自動同期カスタマイズ>>
MetaMoJiクラウドの自動同期のタイミング設定値がカスタマイズ不可となります。

<<コンテンツ使い放題サービス>>
ショーケースから新しくコンテンツをダウンロードできなくなります。
有効期間終了後の動作の保証はいたしておりません。

<<メニューカスタマイズサービス>>
メニュー構成を自由に変更できなくなります。
なお、有効期間中に変更した内容は有効期間終了後も保持します。

<<MetaMoJi Share機能追加サービス>>
有効期間終了後は追加機能は利用不可となります。

<<シェアサービス>>
有効期間が終了すると新規会議の開催ができなくなります。
なお、サインイン済みの会議は継続可能です。

※ MetaMoJiゴールドサービスを購入いただくと、上記サービスは再びお使いいただけるようになります。

ゴールドサービスの期間はいつからですか?
まだゴールドサービスをご利用でないお客様は、ご購入日から月末(グリニッジ標準時:GMT)までは、サービス期間としてご利用いただき、翌月から有償期間としてご利用いただけます。

例えば、2013年10月に12ヶ月分ご購入されると、2014年11月1日の午前0:00(日本時間 午前9:00)までご利用いただけます。

▲このページのトップ

■MetaMoJiクラウドについて

MetaMoJiクラウドは無償ですか?
総保存量2GBまで、無償でお使いいただけます。
すでに7notes や他のデバイスの MetaMoJi Note/Share でMetaMoJiクラウドに登録済みの場合、新しくMetaMoJi IDを作成する必要はありますか?
作成いただく必要はありません。7notesや他のデバイスの MetaMoJi Note/share で登録いただいている場合は、同じメールアドレスとパスワードでMetaMoJiクラウドをご利用いただけます。
MetaMoJiクラウドは MetaMoJi Note と共通ですか?
はい。MetaMoJi Share のMetaMoJiクラウドと MetaMoJi Note のMetaMoJiクラウドは同じです。MetaMoJi Share は、MetaMoJiクラウドを介して、MetaMoJi Note のノートを読み込むことができます。

ただし、データ形式が異なるため、MetaMoJi Share で保存しなおしたノートは、MetaMoJi Note では読み込めなくなりますので、ご注意ください。

MetaMoJiクラウドは複数のユーザーで共用できますか?
MetaMoJiクラウドを複数のユーザーで共有することはできません。

▲このページのトップ

■手書き変換アドオンについて(iOS/Windows)

MetaMoJi Note で手書き変換アドオン(mazec)を利用しています。MetaMoJi Share でも利用できますか?
はい、利用できます。

MetaMoJi Note と MetaMoJi Share で、同じMetaMoJi ID でサインインし、MetaMoJiクラウドをご利用ください。

  • ・同じ OS で利用している MetaMoJi Note と MetaMoJi Share でのみご利用いただけます。
  • ・最大10台の端末でご利用いただけます。
  • ・サインアウトしたり、MetaMoJi IDを削除したりするとご利用いただけません。

▲このページのトップ

メールサポートはこちら。担当者より順次回答いたします。