7notes Pad+pc

株式会社ヌーヴ・エイ様 導入事例

株式会社ヌーヴ・エイ様導入事例

顧客目線に立ち、4ブランドのポイントカードを共通化。申し込みの入力シーンで、7notes Pad+WCが活躍している。

4ブランドが異なった仕組み・制度であり、ブランドの垣根を超えたポイントの共有化が数年前からの懸案事項であった。

NEUVE A(ヌーヴ・エイ)は、腕時計ショップ『Tic Tac(チック・タック)』、眼鏡・サングラスのショップ『PORKER FACE(ポーカー・フェイス)』、化粧品・化粧雑貨ショップ『ROSEMARY(ローズマリー)』、バッグ&雑貨ショップ『COLLECTORS(コレクターズ)』という4種類のブランドを運営している。これらのブランドごとに発行していたポイントカードを全店共通にするのが、永年の懸案事項だった。

ポイントの共通化によって、『ROSEMARY』で貯めたポイントが『TicTac』でも使えるといった顧客サービスが向上し、他ブランド店舗への来店促進など、販促の活性化が促進した。1枚のポイントカードから、他ブランドでの購入履歴もわかる。同時にポイントカードとオンラインショップサイトのポイントの共通化も実現。システム構築の際に、会員登録のデジタル化を望む声が上がっていたため、会員登録作業のペーパーレス化にも着手した。

顧客に優しいデジタル化

株式会社ヌーヴ・エイ 経理・システム部 システム担当部長
杉山 茂氏

新たな会員登録システムは、顧客自身が携帯電話やスマートフォンからも行えるが、携帯の操作に不慣れな顧客をカバーするためiPadの導入を決めた。しかし、「パソコンやiPad上のキーボードでは入力に抵抗感がある。年配の方でも簡単に入力ができるソフト探しが、あらたなミッションとなった」とシステム担当部長の杉山茂さん。

「検索してみると、好評の手書き日本語入力ソフト『7notes Pad+WC』にたどりついた。これだ !!とピンと来て、すぐさま問い合わせの電話をしました」と笑う。

そして、全店でiPadと『7notes Pad+WC』を導入することに決めた。さらに、爪の長い女性のお客さまでも書きやすいようにと、総てのiPadに、MetaMoJiが開発・販売し好評なSu-Pen(スタイラスペン)をセットにした。

 

手書き入力も貢献し、会員数が140%増に

書くスピードに応えて活字が次々に表示される。ゲームのように楽しまれている方もいらっしゃって、顧客の反応もなかなか良好。電話番号の入力画面では、電話と同じ配列のボタンが表示されるなどの心遣いも。

手書き日本語入力ソフトは、「高い手書き認識精度」がお客様から好評で、売り場のスタッフからも「会員登録を勧めやすくなった」と好評だという。iPadでの手書き入力に好奇心をもたれ、会員登録をしてくださるお客さまも増えた」とか。導入月のメンバーズ会員数はiPadの導入も貢献し、前年比で140%増を達成した。 

iPadでの会員登録が多い店舗は『ROSEMARY』。なかでも地方都市の百貨店内店舗での比率が高い。「中高年の女性に、手書きソフトが受け入れられているからでしょう。ポイントカードなどもこまめに利用されるし、購入単価も高い層なので、『7notes Pad+WC』による入力支援は、販売チャンスの獲得にもつながっています」。

顧客の待ち時間0、大幅なコストダウンに

会員登録作業のデジタル化により、他ブランド共通のポイントカードがその場で発行できることでお客さまの囲い込み効果も高まった。更に、これまで1週間以上かかっていたメールマガジンの配信設定が瞬時にできるようにもなった。そして大幅なコストカットも実現した。会員数は延べ200万人。これまで会員登録用紙に記入してもらった会員情報は、データ入力会社に外注。そのコストは年間で約500万円にも上っていた。ところが、「今では、その外注費はゼロになった」という。顧客情報がデータ化されポイントカードが使えるまでに1週間かかっていた待ち時間もゼロに。さらに、店舗ごとに管理し、一定期間保管した後、廃棄処分としていた個人情報の管理のなど、売り場スタッフへの負担も軽減された。 

各店舗のiPadは、デジタルカタログや、メーカーの商品カタログとして顧客に閲覧してもらうなど、販売促進ツールとしても活用しており、「今後は、在庫管理などはもちろん、レジシステムもiPadで代行できるようにするなど、手書き入力もできる総合端末として活用していけたらいいですね」。 

お客様プロファイル

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